Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma RAY
Fecha de última actualización: 8 de octubre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma rayapp.ai y cualquier otro sitio web, aplicación o servicio operado por BotBit Inc., sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 6550 SW 126 Street, Miami, FL 33156, Estados Unidos ("RAY" o "nosotros"), incluyendo todos los servicios ofrecidos a través de la plataforma ("Servicios").
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma, usted ("Usuario" o "usted") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones ("Términos") y la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante del presente documento.
RAY se compromete a cumplir con las leyes de protección de datos personales que le sean aplicables según los países donde se encuentren los Clientes y sus comensales, incluidas, cuando corresponda, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México, las leyes estatales de privacidad de Estados Unidos y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.
1. DEFINICIONES
1.1. "Plataforma": el sitio web rayapp.ai y cualquier otro sitio web, plataforma o aplicación operada por RAY.
1.2. "RAY" o "nosotros": la empresa BotBit Inc.
1.3. "Cliente": persona o entidad que acepta estos Términos y adquiere los Servicios.
1.4. "Servicio de suscripción": el servicio RAY Local SEO & Reputation Management.
1.5. "Servicios": incluye el Servicio de suscripción y los servicios profesionales asociados.
1.6. "Sitios de terceros": cualquier sitio web o servicio externo a RAY.
2. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
La contratación del servicio implica la aceptación plena, expresa e informada de estos Términos por parte del Cliente. Los restaurantes que reciben pedidos, cobros o entregas a través de RAY también aceptan el Acuerdo de Participación del Restaurante.
3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
3.1. RAY prestará el Servicio de suscripción y los Servicios profesionales conforme a estos Términos. La implementación puede tardar entre 2 horas y 4 semanas. El Cliente debe colaborar activamente en el proceso.
3.2. RAY no es responsable por los términos, contenido ni políticas de privacidad de sitios o software de terceros integrados. El Cliente acepta sus términos (Google, Facebook, Yelp, etc.).
3.3. El Cliente puede mostrar datos generados por RAY en su sitio web, pero no debe modificarlos ni utilizarlos con otros fines sin autorización escrita.
3.4. El Cliente se obliga a cumplir los términos de los Sitios de terceros y se abstendrá de usarlos para bloquear reseñas o eludir sus políticas. RAY podrá suspender la cuenta tras 30 días de incumplimiento.
3.5. El Cliente es responsable de cumplir las leyes aplicables sobre comunicaciones comerciales y registros de "No Llame" de su país, y de obtener el consentimiento exigido para el envío de SMS y correos electrónicos.
3.6. El Cliente debe salvaguardar sus credenciales y desactivarlas ante posibles accesos no autorizados.
3.7. RAY podrá limitar el acceso o aplicar tarifas adicionales si el Cliente excede el uso razonable según la Política de Uso Justo.
3.8. El Cliente se compromete a usar los Servicios con fines lícitos. Será responsable de cualquier uso indebido, incluyendo el de terceros con acceso a los Servicios.
3.9. El Cliente es único responsable del contenido que publique, y RAY no se hace responsable por el uso o difusión de dicha información por parte del Cliente o sus usuarios.
4. TARIFAS Y PAGO
4.1. Las tarifas son prepagas, no reembolsables. No incluyen impuestos, que serán a cargo del Cliente. Las actualizaciones de tarifas entrarán en vigor en el siguiente período con notificación previa.
4.2. En caso de mora, RAY podrá aplicar intereses punitorios, suspender o rescindir los Servicios sin derecho a indemnización.
4.3. Salvo indicación contraria, los Servicios se renovarán automáticamente al finalizar cada período. El plan mensual no tiene plazo mínimo ni penalización: puede cancelarse en cualquier momento y la cancelación se hace efectiva al finalizar el mes ya abonado. La no renovación del plan anual debe notificarse con 30 días de antelación al vencimiento del período.
4.4. Las facturas se enviarán por correo electrónico.
4.5. La cancelación debe solicitarse por correo electrónico y se considerará efectiva una vez saldadas todas las tarifas pendientes.
4.6. Si el Cliente se encuentra en mora por dos (2) o más períodos de facturación consecutivos, RAY se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de suspender o rescindir los Servicios, con o sin previo aviso, hasta que todos los montos adeudados estén íntegramente pagados. Dicha suspensión o rescisión no liberará al Cliente de sus obligaciones de pago.
4.7. El plan anual se abona por adelantado, en un solo pago por doce (12) meses, y la bonificación de dos (2) meses se aplica únicamente a ese pago anticipado. Los meses abonados bajo el plan mensual no se bonifican ni se acreditan retroactivamente. El cambio del plan mensual al anual se hace efectivo al finalizar el período mensual en curso, sin prorrateo ni créditos.
4.8. El plan anual no es reembolsable. La cancelación, o el cambio al plan mensual, se hace efectivo al finalizar el período anual abonado, y el Cliente conserva el acceso a los Servicios hasta esa fecha.
4.9. Cargos de envío por cancelación o entrega fallida. En los pedidos con envío a domicilio, si el pedido se cancela o falla después de que se asignó un repartidor, el proveedor de logística cobra un cargo. A la fecha, es el 50% de la tarifa del envío si la cancelación ocurre antes de que el repartidor recoja el pedido, el 100% si ocurre después, y el 100% más el trayecto de regreso si el pedido no puede entregarse y vuelve al restaurante. Estos cargos corren por cuenta del Cliente y RAY los sumará a la factura mensual, con el detalle por pedido.
4.10. Contracargos. Los pagos de los pedidos se procesan en la cuenta de Stripe del Cliente, por lo que el contracargo se debita de esa cuenta. RAY ayudará a reunir la evidencia disponible sobre el pedido. El monto del pedido y la comisión del contracargo corren por cuenta del Cliente.
5. DERECHOS DE PROPIEDAD
5.1. RAY conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma y Servicios. El Cliente recibe una licencia limitada, revocable y no transferible.
5.2. El Cliente no puede copiar, modificar ni revender los Servicios sin autorización escrita.
5.3. Los Datos del Cliente son propiedad del Cliente, quien autoriza a RAY a usarlos para la prestación del Servicio. Los Datos de RAY y los de terceros deben ser utilizados conforme a estos Términos.
5.4. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad.
5.5. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información.
6. GARANTÍAS, LIMITACIONES E INDEMNIDAD
6.1. RAY garantiza la prestación de los Servicios conforme a estos Términos.
6.2. El Cliente garantiza contar con los consentimientos necesarios para utilizar los Servicios.
6.3. Salvo lo previsto en 6.1, se excluyen todas las demás garantías.
6.4. La responsabilidad de RAY se limita al total pagado por el Cliente en los 12 meses previos al incidente. No responde por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante.
6.5. El Cliente deberá indemnizar a RAY por reclamos derivados del uso indebido de los Servicios.
6.6. RAY se compromete a defender al Cliente ante reclamos por infracción de propiedad intelectual, sujeto a ciertas condiciones.
6.7. Las obligaciones de indemnización están sujetas a notificación previa, control de defensa y cooperación.
7. PLAZO Y TERMINACIÓN
7.1. Los Términos se mantendrán vigentes mientras exista un formulario de pedido activo.
7.2. Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato ante un incumplimiento no subsanado dentro de los 30 días.
8. PAGOS
RAY utiliza procesadores de pago de terceros. El Cliente acepta sus términos y condiciones.
9. VARIOS
9.1. Las partes actúan como contratistas independientes.
9.2. RAY puede subcontratar, siendo responsable por el cumplimiento de sus subcontratistas.
9.3. No se considerará incumplimiento el retraso por causas de fuerza mayor.
9.4. Las partes no podrán ceder sus derechos sin autorización previa, salvo lo previsto en estos Términos.
9.5. El Cliente reembolsará los gastos de viaje razonables vinculados con Servicios Profesionales.
9.6. Las notificaciones se enviarán a los datos de contacto proporcionados por las partes. El correo electrónico registrado del Cliente es su dirección oficial para notificaciones.
9.7. Ambas partes se comprometen a cumplir con la normativa vigente aplicable.
9.8. Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Toda controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Delaware, y las partes renuncian a cualquier objeción de foro. Esto no limita derechos que la ley imperativa del país del Cliente no permita renunciar.
9.9. Estos Términos constituyen el acuerdo completo. Las modificaciones se notificarán y entrarán en vigor a los 10 días. El uso continuado implica aceptación.
9.10. Si alguna disposición es inválida, las restantes seguirán vigentes.
10. PRUEBAS GRATUITAS
RAY podrá ofrecer pruebas gratuitas que estarán sujetas a términos específicos. Durante estos períodos, no aplicarán garantías ni obligaciones de indemnización.
11. ALCANCE INTERNACIONAL
El uso de la Plataforma fuera de Estados Unidos es bajo responsabilidad exclusiva del Cliente, quien debe garantizar el cumplimiento de las leyes locales que resulten aplicables.
12. RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
Antes de iniciar una acción judicial, la parte que reclama notificará por escrito a la otra y las partes procurarán resolver la controversia de buena fe durante los 30 días siguientes a esa notificación.
13. MENSAJERÍA DE TEXTO (SMS)
Cuando usted envía un SMS a un número de negocio operado por RAY (BotBit) o por alguno de sus productos, como Sara, nuestra asistente con IA, puede recibir respuestas por SMS para resolver sus dudas y ayudarle a agendar, reprogramar o confirmar sus citas. Esta sección regula ese programa de mensajería.
13.1. Consentimiento. Usted da su alta al iniciar la conversación: escribe primero al negocio, y ese mensaje constituye su consentimiento para recibir respuestas. Nunca compramos, alquilamos ni compartimos su número móvil con terceros para su propio marketing.
13.2. Frecuencia. La cantidad de mensajes varía según su conversación.
13.3. Costo. Pueden aplicar cargos por mensaje y datos de su plan móvil.
13.4. Baja y ayuda. Responda STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes. Responda HELP para obtener ayuda. También puede escribirnos a support@rayapp.io.
13.5. Operadores. Los operadores móviles no son responsables por mensajes demorados o no entregados.
El tratamiento de los datos de estas conversaciones se describe en nuestra Política de Privacidad.